Bij de bouw van een groot appartementencomplex of een nieuwe woonwijk zijn vaak honderden partijen betrokken: de projectontwikkelaar, de aannemer en onderaannemers, de architect en natuurlijk de tientallen kopers. Vaak verloopt de communicatie tussen al die mensen via eindeloze e-mailketens, PDF-bijlagen die verouderen en telefoontjes die niemand opneemt. Ziggu lost dit op met een digitaal platform waar al deze informatiestromen samenkomen.
Yannick Bontinckx
CEO EN MEDE-OPRICHTER
Wanneer informatie verspreid is over (te veel) verschillende kanalen, gaat er kostbare tijd verloren aan het zoeken naar de juiste goedkeuring of de laatste revisie van een bouwplan. Voor veel betrokkenen is dat niet alleen een bron van frustratie, maar ook een directe bedreiging voor de efficiëntie en de klanttevredenheid. Het Gentse technologiebedrijf Ziggu springt in dit gat met een platform dat fungeert als de centrale “engine” voor projectcommunicatie.
“Alle communicatie, documenten en goedkeuringsflows worden hierop samengebracht”, zegt CEO en mede-oprichter Yannick Bontinckx. “Het is geen simpele opslagplaats voor bestanden, maar een dynamische hub. Een cruciaal onderdeel is het voorkomen van versiechaos, het systeem zorgt er automatisch voor dat zowel het team als de klant altijd naar de meest recente tekening of offerte kijkt. Door processen te centraliseren, kunnen teams schalen zonder dat de administratieve druk (en het aantal bijbehorende “grijze haren”) toeneemt.”
Ergenis
Het idee voor Ziggu ontstond omdat Yannick zelf jarenlang actief was in projectontwikkeling. “E-mail is er nog altijd het gevestigde communicatiemiddel, maar heel vaak leidt dat tot constante ergernis omdat dit niet gemaakt is voor samenwerking. Alles zit in aparte mailboxen, niemand heeft een globaal overzicht. E-mail is perfect voor ad hoc één-op-één-communicatie, niet voor bedrijven die op langdurige projecten werken.”
De vraag naar een platform als Ziggu komt dus niet uit de lucht vallen. Er is een duidelijke verschuiving merkbaar in de verwachtingen van de moderne klant. Yannick: “Klanten spiegelen hun ervaring aan de digitale ervaringen uit andere sectoren. Wie online een pakketje bestelt, verwacht realtime updates. Diezelfde behoefte aan transparantie vertaalt zich nu naar de bouwwereld, die daar traditioneel echter weinig voeling mee heeft. Zeker de eindklant, de bewoner, verdrinkt vaak in de eindeloze stroom van updates en mails. Net op een moment wanneer hij waarschijnlijk de grootste en meest emotionele aankoop van zijn leven doet. Daar zit dus nog vaak een grote mismatch naar zijn verwachtingen.”
Geen eiland
Ziggu werkt niet als een geïsoleerd eiland en integreert via een open API naadloos met alle CRM-, ERP- en boekhoudpakketten. In diezelfde flow worden ook vertrouwde tools zoals Microsoft Dynamics, Salesforce en Teamleader meegenomen. Via automatische koppelingen met gespecialiseerde platformen als Whise, ArchiSnapper of Aproplan vloeien ook projectgegevens, facturen en werfverslagen direct door naar het klantenportaal.
Ziggu ziet de laatste tijd trouwens ook een instroom van gebruikers die niét uit de bouwwereld komen. “Ook machinebouwers, websitebouwers en zelf een yacht-fabrikant hebben al de weg naar ons gevonden”, zeg Yannick. “Dit gaat verder dan enkel bakstenen. Communicatie is vaak geen organisatorisch probleem, maar een menselijk probleem. De systemen werken wel, maar je mist context en houvast. Het juiste bericht op de juiste plaats op het juiste moment, dat is onze missie.”
E-mail is perfect voor ad hoc één-op-één-communicatie, niet voor bedrijven die op langdurige projecten werken.
AI geeft context
Het zal niemand verwonderen dat Ziggu ook steeds meer inzet op AI om die missie mogelijk te maken. “AI zal steeds meer helpen om de context van communicatie te begrijpen”, zegt Yannick. “Van waar komt een bepaald document, waarom krijg ik dat nu te zien en wat betekent het precies in het globale project? Dat zijn vragen die AI kan beantwoorden. Maar het doel is niet om communicatie te automatiseren of te vervangen, wel om ze te versterken: zodat mensen op de juiste momenten, met de juiste context, betere gesprekken kunnen voeren. Voor AI maakt het bovendien niet uit of de aanleiding voor een bepaald bericht drie dagen geleden was, dan wel drie jaar geleden. Het systeem kan alles in kaart brengen en zo voor meer duidelijkheid en betere inzichten zorgen.”
De toekomst behoort dus aan de organisaties die begrijpen dat een sterke digitale klantervaring onlosmakelijk verbonden is met interne efficiëntie. “Of het nu gaat om projectontwikkelaars, agencies of producenten: de nood aan schaalbaarheid en structuur is universeel”, geeft Yannick nog mee. “In een wereld waar de klant de standaard bepaalt, is een centrale communicatiehub zoals Ziggu geen luxe meer, maar de fundering voor elk succesvol projectbedrijf.”
