Elektronisch en contactloos betalen is de norm geworden, maar voor ondernemers is het vaak zoeken naar de oplossing die bij hun zaak past. In dit complexe landschap wil Axepta BNP Paribas elke ondernemer een betaaloplossing op maat bieden, zowel de lokale bakker als de grote winkelketen. CEO Cédric Lenaerts en Inge Van Israël, Head of Product, Marketing & Business Transformation, lichten toe hoe ze dit doen.
Cédric Lenaerts
CEO
Inge Van Israël
HEAD OF PRODUCT, MARKETING & BUSINESS TRANSFORMATION
Welke betaaloplossingen biedt Axepta BNP Paribas aan?
“We hebben een uitgebreid aanbod aan betaaloplossingen met verschillende types betaalterminals, een mobiele app, mogelijkheid tot aanvaarden van verschillende betaalmerken (Bancontact, Visa, Mastercard, maaltijdcheques, American Express, etc.) en dit zowel in fysieke winkelpunten als online op de webshop van de handelaar. Aangezien we zowel kleine zelfstandigen als grote ketens met meerdere vestigingen ondersteunen, werken we met verschillende formules en tariefstructuren. Zo kunnen we de handelaars een pakket aanbieden dat op hun noden is afgestemd. Een bakker waar veel kleine bedragen met een debetkaart worden afgerekend, heeft een andere betaaloplossing nodig dan een hotel waar vaker met kredietkaarten wordt betaald. Het gaat erom de oplossing te vinden die bij de specifieke activiteit van de klant past.”
Onze klanten worden aan de telefoon in hun eigen taal geholpen. Bovendien zijn we zeven dagen op zeven bereikbaar, ook ’s avonds en in het weekend.
Welke criteria moeten ondernemers voor ogen houden bij het kiezen van een betaaloplossing?
“We zien vaak dat handelaars voor een heel goedkope betaalterminal kiezen, om daarna verrast te worden door extreem hoge transactiekosten. Op het vlak van prijszetting is transparantie voor ons prioritair. Wij brengen de volledige gebruikskost in kaart. Bij ons zijn er geen verborgen kosten zoals dossierkosten of kosten voor rapportages. Alles zit vervat in de prijs die vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd. Zo weet de handelaar precies waar hij aan toe is. Ook de uitbetaling is een belangrijk aandachtspunt. Wij betalen steeds de volgende werkdag uit op een bankrekening naar keuze, zodat de ondernemer ook voldoende cashflow ter beschikking heeft om zijn eigen facturen of lonen van medewerkers te betalen.”
Wat maakt de aanpak van Axepta BNP Paribas uniek?
“Waar je bij grote internationale spelers vaak in een anonieme online chat of bij een anderstalige klantendienst terechtkomt, kiezen wij bewust voor een persoonlijke service. Onze klanten worden aan de telefoon geholpen in het Nederlands, Frans of Engels. Bovendien zijn we zeven dagen op zeven bereikbaar, ook ’s avonds en in het weekend. Als een winkelier, restaurant-houder of hotelier op zondag een probleem heeft, is die directe ondersteuning van cruciaal belang. Bovendien kunnen zowel de mensen van ons salesteam als onze technici ter plaatse komen bij vragen of problemen. Dat is geen overbodige luxe, want problemen met een betaalterminal zijn nefast voor de omzet van je zaak. We willen de handelaar ontzorgen, zodat hij zich volledig kan focussen op zijn zaak.”
Wij betalen steeds de volgende werkdag uit op een bankrekening naar keuze. Zo heeft de ondernemer ook voldoende cashflow ter beschikking.
Op welk publiek mikken jullie met de mobiele app?
“De app Axepta BNP Paribas Soft is handig voor ondernemers die veel onderweg zijn of een beperkt aantal transacties doen en geen nood hebben aan een vaste terminal. Met de app, die zowel beschikbaar is op Android als iPhone, verander je je smartphone in een volwaardige betaalterminal. Het is niet nodig om QR-codes te genereren. Klanten kunnen meteen betalen met hun bankkaart en als handelaar geniet je van dezelfde voordelen als bij een klassieke terminal, zoals snelle uitbetaling en een veilige betaalomgeving. Tussen juni 2025 en december 2025 steeg het aantal transacties op de app trouwens met 140%.”
Werken jullie soms ook zeer specifieke nicheproducten uit?
“We kijken dan vooral naar sectoren met heel specifieke noden. Zo ontwikkelen we een terminal die vooral voor ziekenhuizen of huisartsenpraktijken nuttig kan zijn. De terminal bestaat uit twee modules: één voor de baliemedewerker en één voor de patiënt. Zo hoeft de medewerker niet telkens recht te staan om het toestel aan te reiken. Voor de horeca hebben we terminals die automatisch switchen tussen wifi en mobiele data, wat ideaal is voor bediening op een terras. Voor grote winkelketens of supermarkten met zelfscankassa’s bieden we modellen uit extra duurzaam materiaal die tegen een stootje kunnen.”
