Verzekeringen zijn veel meer dan een vangnet na schade. Dat benadrukt Bernard Soens, hoofd van de afdeling Risk Engineering bij Baloise. Zijn team van acht specialisten werkt dagelijks samen met klanten om risico’s niet alleen te verzekeren, maar vooral te beperken en te beheersen. Preventie staat daarbij centraal, in een aanpak die vertrekt vanuit wederzijds vertrouwen en actieve samenwerking.
Bernard Soens
Hoofd van de afdeling Risk Engineering bij Baloise
De risk management cyclus
Volgens Soens begint alles met een systematische aanpak. “We werken volgens een risk management cyclus. Eerst identificeren we de risico’s bij een klant, daarna analyseren we ze op twee dimensies: de kans dat iets gebeurt en de omvang van de schade als het gebeurt.”
Niet-acceptabele risico’s worden altijd besproken. “Samen bekijken we of de klant ze kan beperken of beter overdraagt via verzekering. Op basis van bezoeken, foto’s en gesprekken stellen we een risicoscore op. Die bepaalt niet alleen de prijsstelling, maar ook de mate waarin wij het risico dragen. Soms verzekeren we 100%, soms nemen we het in co-assurantie op.”
Preventie en protectie
“Preventie betekent voor ons twee dingen,” legt Soens uit. “Enerzijds maatregelen die de kans op schade verkleinen, zoals bv. keuringen van elektriciteit, hijsmateriaal of toepassen van de vuurvergunning. Anderzijds protectie: maatregelen die de omvang van schade beperken, zoals brandalarmen, sprinklerinstallaties of brandmuren. In beide gevallen is het een investering in bedrijfscontinuïteit.”
Deze aanpak vertrekt altijd vanuit de realiteit van de klant. De betaalbaarheid en haalbaarheid van maatregelen spelen een doorslaggevende rol. Investeringen in bijvoorbeeld automatische blussystemen gebeuren pas na overleg en consensus.
Opleiding en ondersteuning
Menselijk gedrag blijft één van de grootste uitdagingen. “Regels en procedures worden niet altijd correct gevolgd. Bedrijven hebben bovendien vaak niet de capaciteiten om een sterk preventiebeleid te voeren. Daarom investeren we in opleiding en begeleiding. We organiseren studiedagen voor makelaars en klanten, en geven trainingen ter plaatse bij bedrijven.”
Preventie is niet enkel een taak van de preventieadviseur, maar moet ingebed zijn in de hele organisatie.
Hij benadrukt dat preventie breder moet worden gedragen. “Bedrijfsleiders en preventieadviseurs krijgen bij ons ondersteuning om risico’s beter te begrijpen. Ook leidinggevenden worden aangesproken op hun verantwoordelijkheden en wettelijke verplichtingen. Preventie is niet enkel een taak van de preventieadviseur, maar moet ingebed zijn in de hele organisatie.”
Contractuele afspraken en naleving
Preventiemaatregelen worden bij Baloise contractueel vastgelegd. “Ja, moedwillige niet-naleving kan leiden tot een weigering van uitbetaling,” erkent Soens. “Maar wij zijn er niet op uit om redenen te zoeken om niet te betalen. Het gaat erom dat klanten begrijpen dat preventie hen uiteindelijk sterker maakt.”
Wel worden maatregelen opgevolgd via regelmatige controles. Daarbij wordt bekeken of nieuwe risico’s zijn ontstaan of oude zijn verdwenen en of de afgesproken maatregelen nog altijd relevant zijn en nageleefd worden. “Preventie is voor Baloise dus geen eenmalige ingreep, maar een proces dat loopt zolang de klantrelatie bestaat.”
Samenwerking als sleutel
De visie van Baloise maakt duidelijk dat verzekeringen geen statisch product zijn. Ze vormen een dynamische samenwerking tussen verzekeraar, klant en makelaar, gericht op risico’s begrijpen, beperken en beheersen. Preventie en protectie zijn daarbij sleutelbegrippen.
Door opleidingen, advies en langdurige monitoring ondersteunt Baloise bedrijven in hun zoektocht naar een goede balans tussen wettelijke verplichtingen, commerciële doelstellingen en praktische haalbaarheid. Die samenwerking leidt uiteindelijk tot minder schades en een meer zekere bedrijfscontinuïteit.
